2009年，中國成為全球最大的汽車產(chǎn)銷市場(chǎng)，中國的有車族與日俱增，與汽車相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景是一片大好。在有車族出行越來越便利的同時(shí)，汽車后服務(wù)成為日益突出的新問題。面對(duì)各品牌
潤滑油產(chǎn)品及其他汽車的“快消品”，如何選擇成為有車族“關(guān)愛”愛車的一個(gè)重要課題。
服務(wù)已經(jīng)成為新戰(zhàn)場(chǎng)。相對(duì)于潤滑油市場(chǎng)來說，國產(chǎn)品牌、國際品牌的潤滑油產(chǎn)品品類繁多，但已呈現(xiàn)出同質(zhì)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難分出高下。潤滑油企業(yè)的下一個(gè)營銷戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)在哪里？潤滑油行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，誰能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)，誰就是勝利者。
“服務(wù)”既然成了公認(rèn)的兵家必爭(zhēng)之地，勝敗就要看各自的兵法了。為適應(yīng)潤滑油托付型的終端銷售形式，國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養(yǎng)護(hù)店以搶占地盤，長城潤滑油同樣從容應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)，以合理的終端網(wǎng)絡(luò)布局和售后服務(wù)系統(tǒng)的管理，讓消費(fèi)者直接便捷的得到貼心而全面的服務(wù)。為消費(fèi)者提供更為全面和高品質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為潤滑油企業(yè)體現(xiàn)其品牌差異化，在行業(yè)占有一席之地的重中之重，潤滑油產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面服務(wù)時(shí)代。
潤滑油行業(yè)的服務(wù)新理念：服務(wù)即產(chǎn)品。怎樣才能服務(wù)深入人心呢？在眾多的服務(wù)營銷手段中，最核心的是服務(wù)的理念。2009年，中國石化成立汽車行業(yè)技術(shù)合作中心，與汽車行業(yè)就研發(fā)、服務(wù)等方面進(jìn)行資源共享，加速技術(shù)前移步伐。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)每個(gè)汽車企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，這種服務(wù)與產(chǎn)品的融合，使得長城潤滑油能更及時(shí)更全面地了解汽車企業(yè)客戶的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整，從而提升汽車用戶對(duì)中石化及長城潤滑油產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
深圳盛宏達(dá)潤滑油公司認(rèn)為，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的潤滑油市場(chǎng)，服務(wù)已經(jīng)不再是手段或者目的，它已經(jīng)成為產(chǎn)品的一部分。只有當(dāng)服務(wù)與產(chǎn)品緊密融合時(shí)，服務(wù)才能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器。
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